‍为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，更好服务我县大中小微企业，规范档案窗口对企业的档案查询服务工作，提升档案服务企业的能力与水平，降低企业办事成本，通过高效、便捷、精准的档案查询服务，助力企业经营管理、决策发展与风险防范，特制定本制度。

一、适用范围

本制度适用于苍南县档案馆为企业提供的档案查询服务工作，涵盖各类企业主体，包括但不限于国有企业、民营企业、个体工商户等。

二、服务原则

1. 高效便捷：简化查档流程，运用信息化手段缩短企业等待时间，实现快速响应与办理。

2. 精准专业：确保提供的档案信息准确无误，工作人员具备专业知识，能解答企业各类查档问题。

3. 主动服务：主动了解企业需求，提供个性化、定制化服务，助力企业解决实际问题。

4. 依法依规：严格遵循档案管理相关法律法规及保密规定，保障档案信息安全与合法利用。

三、服务内容

（一）基础查档服务

1. 企业自身档案查询：企业可查询本单位设立、变更、经营、财务、人事等全生命周期档案资料，为企业内部管理、审计、资质申报等工作提供依据。

2. 涉企政务档案查询：协助企业查询与本企业相关的行政许可、行政处罚、政策扶持、监管记录等政务档案，便于企业了解政策执行情况，处理政务相关事务。

3. 关联档案查询：应企业需求，提供与企业经营活动相关的其他档案查询服务，如合作方档案、行业统计档案等，助力企业开展市场分析与合作决策。

（二）特色惠企服务

1. “绿色通道”服务：对企业紧急查档需求（如招投标、司法诉讼、危机处理等），开通绿色通道，优先受理、优先办理，确保企业按时完成重要事务。

2. 跨区域协同查档：打破地域限制，与其他地区档案管理部门建立协同机制，为企业提供跨区域档案查询服务，解决企业多地经营查档难题。

3. 档案利用指导：针对企业不熟悉档案利用场景与方法的情况，安排专业人员提供指导服务，帮助企业充分挖掘档案价值。

四、服务流程

（一）申请受理

1. 申请方式：企业可通过线下窗口、政务服务网、手机APP（浙里办APP）、电话预约等多种渠道提交查档申请。

2. 材料提交：企业需提交营业执照副本、法定代表人身份证明；委托他人办理的，还需提供授权委托书及受托人身份证明；明确查档目的、所需档案范围等内容的申请书。窗口工作人员对申请材料进行形式审查，材料齐全的，当场受理；材料不全的，一次性告知企业补正内容。

（二）审核与办理

1. 审核：受理后，工作人员对申请内容进行合规性审核，确认查档目的与范围符合规定。涉及敏感信息的，需进行风险评估，必要时征求相关部门意见。

2. 办理：审核通过后，工作人员及时开展档案检索、调取工作。对已实现数字化的档案，优先提供电子档案查阅；未数字化的档案，尽快安排调卷。一般查档业务应在1个工作日内完成办理，复杂业务不超过3个工作日，特殊情况需向企业说明原因并明确办理时限。

（三）结果反馈

1. 反馈形式：根据企业需求，可通过现场领取、邮寄、电子出证等方式向企业反馈查档结果。

2. 材料出具：提供加盖档案管理部门公章的档案复印件、档案证明等材料，确保查档结果具有法律效力。

五、服务保障

（一）人员保障

加强档案窗口工作人员培训，定期开展业务知识、服务技能、法律法规等培训课程，提升工作人员专业素养与服务意识，打造一支高效、专业、热情的服务队伍。

（二）信息化保障

加大档案信息化建设投入，完善档案管理信息系统，实现档案数字化、智能化管理；优化线上查档平台功能，提升系统稳定性与操作便捷性，推动“不见面查档”服务常态化。

（三）监督考核

1. 内部监督：建立内部监督检查机制，定期对惠企查档服务质量、办理时效、服务态度等进行检查，及时发现并整改问题。

2. 外部监督：公开监督电话、邮箱，接受企业与社会监督；收集意见建议，不断改进服务质量。